自成立以来，贝克玛始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略性定位。而服务是展现一个品牌高度的最直接的方式。所以，贝克玛很早便着手整合服务体系，建立一个全国性的服务平台，力图在行业规范性和保障性方面不
断突破。2011年，公司进一步将品牌定位明确为“中国高端厨电专家与领导者”，相应的在服务上也提出了更高的要求，售后服务不仅要有技术含量，还要有“文化”内涵。在这样的背景下，我们提出了“至诚服务”战略，这是一套文化驱动的全方位服务体系，倡导“
及时、专业、用心”，强调一个诚字。在这套体系里，金帝服务差异化的源头是企业文化“仁、义、礼、智、信”，“诚”，是一种态度和文化，“诚”，也是对贝克玛企业文化最好的写照。
此后，贝克玛坚持推行“至诚服务”的理念，强化“高端”的品牌定位。具体来说，金帝至诚服务贯穿售前、售中、售后各个环节，是以CRM系统和全国服务热线为平台，以71家服务中心，1300余家服务网点，4000余名专业服务队伍为依
托的专业服务体系。现在几乎所有的服务机构都在讲及时、专业，但如果没有“至诚”这样的品牌文化做支撑，很容易流于表面，而我们相信文化可以改善用户的服务体验。
贝克玛集成灶售后维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时
到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修
。
(6)经我中心(贝克玛热水器维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
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